醫界的7-11 24小時照護不打烊
文／預防醫學中心 轉診中心股長 林彩鳳

  配合健保衛生政策，本院積極推展「家庭醫師整合性照護制度」，93、94年度輔導健保局中區12個社區醫療群，至96年度，已拓展為19個社區醫療群、129家診所、150位家庭醫師，分佈於台中市、台中縣及南投縣，佔目前中區健保局社區醫療群的比例達30%，並設立社區醫療群聯合執行中心，服務會員人數超過13萬人。

        社區醫學部的轉診中心也積極投入社區醫療群聯合執行中心的業務執行與行政管理工作，除了藉此與中區基層院所建立更密切的轉診合作關係，更透過資訊化的創新作業流程，以高效率、高品質的轉診服務，提升轉診病患與醫師的滿意度，達到醫療資源垂直整合的目標。為使社區醫療群家庭會員得到更即時且完善的健康照護，社區醫療群聯合執行中心成立了24小時緊急諮詢專線，由幾位資深護理師全天候提供醫療保健諮詢及轉診服務，並配合社區中的家庭醫師及轉診醫院，共同為大家的健康把關。從事臨床護理及轉診多年，我ㄧ直希望能挑戰不同的工作，在社區醫療群聯合執行中心任職將近三年，最令我感觸良多的莫過於24小時的健康諮詢及緊急轉診服務了。數千件的諮詢與轉診服務，減少會員不必要的就醫與奔波，並協助真正有醫療需求者儘速就醫，我們努力的成果一再得到肯定。

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        有一天，快到下班時間了，電話鈴響，我趕緊接起電話：「中國醫藥大學附設醫院社區醫療群聯合執行中心，您好！我是林護理師，很高興為您服務！」，沈醫師語氣急迫的說：「我診所一位會員有氣喘和前列腺肥大的病史，他正在發燒，有呼吸喘鳴音和腹部壓痛，需要到醫院急診室進一步治療。」過了一會兒，黃先生出現在急診室時，我已經在急診室檢傷分類站等候，家屬很慌張，我先推了一張床將黃先生扶上床休息，安置好以後，再自我介紹，家屬似乎「受寵若驚」，脫口而出：「竟然有這麼好的服務！這是真的嗎？」
經過詳細檢查，醫生告知家屬必須緊急開刀，家屬頓時不知所措，我們義不容辭的陪在一旁，不但降低了家屬的焦慮，也增加病人的信心。黃先生後來進入開刀房，順利完成手術。
次日，我前往加護病房探視黃先生，他插著呼吸器，手雖被約束住，他仍然微微抬起顫抖的手向我打招呼，雙眼泛著淚光。我詢問護理人員他的狀況，並且叮嚀黃先生好好静養，我會向他的家庭醫師通報一切處理過程，作為後續照護的參考，他一直點頭向我表示謝意，家屬更對24小時緊急諮詢專線的服務感激萬分。

        以上這段經驗，讓我深深體會到當病患及家屬在慌亂中，多麼需要旁人的協助與指引，我們專業熱誠的服務態度，恰如及時雨，可以減輕他們的傷痛，避免因心慌而出錯。「家庭醫師整合性照護制度」結合了基層醫師與本院的力量，提供個人、家庭及社區持續而周全的健康照護，受惠者想必是點滴在心頭吧！