ESG專區
醫病關係
中醫大附醫致力提供病人有溫度的照護服務,訂有「病人權利施行辦法」,落實醫學倫理,傾聽民眾意見,並為國內第一家醫院導入個資去識別化的ISO 雙認證,歷年榮獲「工商時報- 臺灣服務業大評鑑」及「遠見雜誌- 服務業大調查」計9次首獎肯定。每年透過多元品管工具推動全面品質管理活動(TQM),持續以品管圈(QCC)、根本原因分析(RCA)、醫療失效模式與效應分析(HFMEA)等品管手法,持續提升醫療品質。
就診權利宣言
中醫大附醫維護病人尊嚴與權益,尊重生命與人權,訂有「病人權利施行辦法」,包括尊重、品質、平等、隱私、自由、資訊、告知、決定、預立醫療囑咐、拒絕及申訴等權利,全體員工及外包廠商等皆應遵守。
為確保病人及家屬了解自身權利,中醫大附醫於各公共空間、重要通道、一樓大廳服務台等,懸掛「就診·權利宣言」海報,且發布中、英、日、印尼文及越南文等多國語言版本於中醫大附醫官網。住院須知手冊中亦有「病人權利與義務」,讓病人都能了解中醫大附醫將所提供之服務。
重視醫學倫理
中醫大附醫致力於病人尊嚴與權益的維護,設有「醫學倫理委員會」,成員涵蓋醫事專業、醫務行政、醫學倫理、法律專家學者、宗教人士,每季召開會議,必要時加開臨時會,檢討院內實際案例及討論相關規範制定。在職人員每年必須接受至少1 小時醫學倫理教育訓練,2022 年在職人員共計參與14,327 人次。
當臨床醫療人員遇有可能之倫理衝突案例時,透過「臨床倫理諮詢平台」系統提報,醫學倫理委員會在24 小時內收件、7 日內邀集專家討論,給予適當建議後結案,有效且即時處理、釋疑與指導。
累計自2010 年起曾討論31 件臨床實際案例(含2022年1件),如探討撤除維生系統、家屬拒絕重症新生兒之治療等醫學倫理及醫療法問題等。
隱私權管理
在持續提升數位化服務的同時,中醫大附醫更重視病人隱私保護,訂有「個資保護管理政策」及「隱私權宣告」,設有「資訊安全管理委員會」確保醫療數據應用之安全性與正當性,落實「資通安全管理法」、「個人資料保護法」等法規之要求。
長期落實「資安即病安」, 建置符合ISO 27001 資訊安全管理系統之機制,且於2020 年取得ISO 29100、ISO 29191、CNS 29100-2 個人資訊去識別化過程管理系統認證,在現今巨量資料與人工智慧技術的環境中,保障病人隱私。2022 年曾接獲1 件因人為寄件疏失相關投訴,經妥善調查及資料追回,已加強教育訓練,避免再次發生,此外並無任何侵犯病人隱私權或資料遺失之投訴。
中醫大附醫之去識別化技術以「醫學影像」及「醫學數據」為主軸,透過「去識別化」技術認證,在保護病人個資的同時,也可更有效將醫療數據應用在智慧醫療、臨床研究等,為開創未來醫療新風貌做準備,也讓智慧醫療系統之加值運用提供最大的發揮空間,詳見3-2 醫療創新-iHi 海雲平台。
傾聽意見,持續改善
重視病人與民眾的聲音,每年進行2次「就醫經驗調查」,收集門診、急診及住院民眾對各項醫療服務之意見與建議,近3 年就醫經驗調查平均分數門診為91.7、急診為87.4、住院為89.9。針對需長期改善之議題,指定專責小組持續進行追蹤改善,確實納入標準流程作業,力求第一線服務品質不斷提升。
多元意見受理管道
包括官網(院長信箱)、輪值主管走動式管理、服務台、總機轉接、意見箱、0800-004454 免付費意見反映專線(0800-您妳事是我事)、住院須知手冊內容中明載「意見反映專線」之訊息,提供各利害關係人隨時回饋寶貴意見與建議。重複發生或重大案件將每月提報主管晨會及行政、醫技暨護理主管會議檢討與宣導,2022 年病人申訴妥善完成率達98%。
獲獎榮譽
中醫大附醫不斷提升第一線服務品質,致力將有溫度的服務傳遞給民眾,2022 年第6 度榮獲「工商時報服務業大評鑑」 金牌獎的榮譽,過去亦曾三度榮獲「遠見雜誌-服務業大調查」五星獎肯定。